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Funktion · 02

Kunden-
service

Agenten für Servicevolumen, komplexe Fälle und saubere Übergaben über alle Kanäle.

Service-Demo anfragen
Einordnung

Kundenservice scheitert selten an einfachen Fragen, sondern an Kontext: Verträge, Bestellungen, Historie, technische Daten, Kulanzregeln und Zuständigkeiten müssen im Gespräch zusammenkommen.

RHEOSOPH® orchestriert Sprache, Chat, E-Mail, CRM, Ticketing, Wissensdatenbanken und Backoffice-Systeme zu Agenten, die Fälle strukturieren, beantworten und kontrolliert übergeben.

Operative Herausforderungen

  • Hohe Volumina treffen auf unterschiedliche Kanäle, Sprachen und Service-Level.
  • Viele Fälle brauchen Systemzugriff, Regelprüfung und saubere Eskalation statt Standardantworten.
  • Mitarbeitende verlieren Zeit durch Kontextsuche, Nachfragen und manuelle Dokumentation.
  • Automatisierung muss markenkonform, nachvollziehbar und mit klaren Grenzen laufen.

Warum RHEOSOPH

  • Generative Voice-, Chat- und E-Mail-Agenten auf einer gemeinsamen Plattform.
  • Direkte Integration in CRM, Ticketing, ERP, Wissensdatenbanken und Kontaktcenter.
  • Regeln zur Laufzeit für Kulanz, Identifikation, Datenschutz, Eskalation und Freigabe.
  • Pilotierbar mit einem abgegrenzten Kontaktgrund und messbaren Service-Kennzahlen.
02 /Typische Use Cases
Triage

Intent- und Fallklassifikation

Anliegen erkennen, priorisieren, Daten ergänzen und den richtigen Bearbeitungspfad wählen.

Voice

Telefon-Agent

Natürliche Dialoge führen, Identität prüfen, Status erklären und komplexe Fälle weiterleiten.

E-Mail

Inbox-Automation

Mails klassifizieren, Antwortentwürfe erstellen, Folgeaktionen auslösen und Ausnahmen routen.

Diagnose

Technischer Support

Symptome aufnehmen, Systemstatus prüfen, Lösungsschritte erklären und Servicefälle anlegen.

Übergabe

Agent Assist und Handover

Zusammenfassungen, nächste Schritte, Quellen und Gesprächskontext an Teams übergeben.

Typische Integrationen

CRMTicketing / ITSMKontaktcenterTelefonieERPKnowledge BaseDMSIdentity / Consent

Pilot-Start

  1. Start mit einem volumenstarken, klar begrenzten Kontaktgrund.
  2. Servicegrenzen, Tonalität, Freigaben, Datenschutz und Eskalationen definieren.
  3. Kennzahlen: Lösungsquote, Bearbeitungszeit, Übergabequalität, CSAT und Eskalationsrate.
  4. Ausbau auf weitere Kanäle, Kontaktgründe und Länder nach Stabilitätsnachweis.