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Industrie · 13

Reisen &
Tourismus

Agenten für Reiseanbieter, Hotels, Mobilität und touristische Serviceprozesse.

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Industrie & Herausforderungen

Reise- und Tourismusunternehmen arbeiten mit hohen Anfragevolumina, saisonalen Spitzen, kurzfristigen Änderungen und vielen Partnern. Reisende erwarten schnelle Antworten, während Buchungsdaten, Tarife, Verfügbarkeiten und Erstattungsregeln komplex bleiben.

RHEOSOPH® verbindet Buchungs-, CRM-, Kontaktcenter- und Betriebssysteme zu kontrollierten Agenten-Workflows — für schnellere Hilfe, saubere Übergaben und konsistente Kommunikation über Kanäle hinweg.

Operative Herausforderungen

  • Buchung, Umbuchung, Zahlung, Erstattung und Sonderwünsche liegen oft in verschiedenen Systemen.
  • Störungen wie Ausfälle, Verspätungen oder Überbuchungen erzeugen hohe Volumen in kurzer Zeit.
  • Reisende kommunizieren über Sprache, Chat, E-Mail, Apps und Partnerportale.
  • Kulanz, Erstattung und Eskalation brauchen klare Regeln, damit Service nicht unkontrolliert wird.

Warum RHEOSOPH®

  • Kanalübergreifende Agenten für Reisenden- und Gästeservice.
  • Integration in Buchungs-, CRM-, Zahlungs-, Kontaktcenter- und Partnersysteme.
  • Regeln zur Laufzeit für Erstattungen, Kulanz, Priorisierung und menschliche Übergabe.
  • Pilotierbar in klaren Kontaktgründen wie Umbuchung, Status, Störung oder Gästeservice.
02 /Anwendungsfälle nach Funktion
Kundenservice

Reise-Service-Agent

Buchungsstatus, Änderungen, Gepäck, Zusatzleistungen und Eskalationen über alle Kanäle bearbeiten.

Buchung

Umbuchungs- und Änderungsflow

Verfügbarkeiten prüfen, Regeln anwenden, Alternativen vorbereiten und Übergaben auslösen.

Störungen

Störungs- und Erstattungsassistenz

Ausfälle, Verspätungen, Erstattungen und Kulanzfälle strukturiert aufnehmen und priorisieren.

Gästeservice

Hotel- und Aufenthaltsassistenz

Anfragen zu Check-in, Ausstattung, Sonderwünschen und lokalen Informationen beantworten.

Kundenbindung

Loyalty- und Angebotsunterstützung

Kundenhistorie, Präferenzen und passende Angebote kontrolliert in Servicegespräche einbringen.

Typische Integrationen

BuchungssystemeCRMKontaktcenterZahlung / ErstattungKundenbindungsprogrammePartnerportaleWissensdatenbankenDatenplattform

Pilot-Ablauf

  1. Start mit einem volumenstarken Kontaktgrund wie Umbuchung, Statusabfrage oder Störung.
  2. Regeln für Kulanz, Erstattung, Priorisierung und menschliche Übergabe festlegen.
  3. Kennzahlen: Lösungsquote, Bearbeitungszeit, Übergabequalität und Kundenzufriedenheit.
  4. Ausbau auf weitere Marken, Länder, Kanäle oder Partnerprozesse nach Wirkungsnachweis.