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Industrie · 11

Telekommu-
nikation

Agenten für Hochvolumen-Service, technische Diagnose und Technikersteuerung.

Telekommunikation-Demo anfragen
Industrie & Herausforderungen

Telekommunikationsanbieter arbeiten mit extrem hohem Kontaktvolumen, technischen Störungsbildern, komplexer Terminlogik und hohem Druck auf Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit.

RHEOSOPH® ersetzt starre IVR- und Bot-Flows durch generative, kontrollierte Agenten, die Diagnose, Kundenkontext, Netzstatus und Technikerprozesse zusammenführen.

Operative Herausforderungen

  • Viele Kontakte sind technisch komplex, aber wiederkehrend genug für strukturierte Automatisierung.
  • Diagnose braucht Zugriff auf Kundendaten, Netzstatus, Geräteinformationen und Historie.
  • Technikertermine sind teuer und müssen durch bessere Vorqualifizierung reduziert werden.
  • Service, Kundenbindung und Zusatzverkauf müssen in einem sauberen Gesprächsfluss zusammenarbeiten.

Warum RHEOSOPH®

  • Sprach-, Chat- und E-Mail-Agenten auf einer gemeinsamen Plattform.
  • Integration in CRM, OSS/BSS, Netzdiagnose, Terminplanung und Ticketsysteme.
  • Kontrollierte Eskalation zu Mitarbeitenden und Technikereinsatz.
  • Messbarer Pilot in klaren Kontaktgründen wie Störung, Termin oder Tarifwechsel.
02 /Anwendungsfälle nach Funktion
Kundenservice

Sprach-Service-Agent

Kundenanliegen verstehen, Identifikation durchführen und technische oder kaufmännische Fälle bearbeiten.

Diagnose

Technische Störungsdiagnose

Router, Leitung, Netzstatus und Historie prüfen und passende Schritte auslösen.

Technikereinsatz

Techniker-Orchestrierung

Termine qualifizieren, Verfügbarkeit prüfen, Vorabinformationen sammeln und No-Shows reduzieren.

Kundenbindung

Kündigungs- und Wechselassistenz

Gründe verstehen, erlaubte Angebote prüfen und Übergaben an Kundenbindungsteams vorbereiten.

Vertrieb

Proaktiver Upgrade-Ablauf

Passende Optionen erkennen und kanalübergreifend in den Serviceprozess integrieren.

Typische Integrationen

CRMOSS / BSSNetzdiagnoseTerminplanungTicketsystemAbrechnungTelefonieWissensdatenbank

Pilot-Ablauf

  1. Start mit einem volumenstarken Kontaktgrund wie Internetstörung oder Terminstatus.
  2. Diagnose-Tools, Eskalationslogik und menschliche Übergabe definieren.
  3. Kennzahlen: Lösungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Technikervermeidung, Kundenzufriedenheit und Bindungseffekt.
  4. Ausbau auf weitere Kontaktgründe und Kanäle nach Wirkung.