Nicht jeder Prozess sollte vollständig autonom laufen. Viele wertvolle Automatisierungen entstehen dort, wo ein Agent vorbereitet, strukturiert oder priorisiert und ein Mensch die letzte Entscheidung trifft.
Die Qualität dieses Modells hängt an der Übergabe. Ein Team braucht nicht nur ein Ergebnis, sondern Kontext, Quellen, offene Annahmen und den Grund für eine Eskalation.
Übergaben sind Teil des Designs
Eine gute Übergabe ist kein Chat-Protokoll. Sie ist eine verdichtete Arbeitsgrundlage: Was ist passiert? Welche Daten wurden geprüft? Welche Entscheidung steht an? Welche Risiken sind sichtbar?
Wenn diese Informationen fehlen, wird der Mensch wieder zum Detektiv.
Typische Übergabepunkte
- Freigaben für sensible Aktionen
- Ausnahmen außerhalb klarer Regeln
- widersprüchliche Datenquellen
- Kunden- oder Produktionsfälle mit hohem Risiko
- Fälle mit fehlendem Kontext
Mensch und Agent als Prozess
Human Review funktioniert am besten, wenn es nicht als Notbremse geplant wird. Es sollte ein regulärer Zustand im Workflow sein: messbar, sichtbar und mit klaren Verantwortlichkeiten.
Dann wird Automatisierung nicht unkontrollierter, sondern belastbarer.